为给星牌客户提供更好的购物体验，依照国家三包政策，本公司对星牌球台产品的售后服务三包内容及期限做如下规定：
- 包修：
| 序号 | 部件类别 | 保修年限 | 保修范围 |
| 1 | 石板 | 终身 | 石板自身裂纹、沿水线断裂 |
| 2 | 木帮 | 2年 | 严重变形、防火板鼓包、开裂 |
| 3 | 桌腿 | 2年 | 开裂（通常受潮湿影响） |
| 4 | 其他木制件 | 2年 | 开裂、变形、鼓包 |
| 5 | 灯片 | 3年 | 无法照明 |
| 6 | 灯架 | 3年 | 变形 |
| 7 | 集球器 | 1年 | 开焊 |
| 8 | 皮口 | 3个月 | 开裂、鼓包 |
| 9 | 网兜 | 3个月 | 断线 |
| 10 | 铜勾 | 6个月 | 镀层脱落及氧化 |
| 11 | 螺丝 | 1年 | 断、螺纹错位 |
| 12 | 滑道 | 终身 | 小帽子螺丝丢失 |
| 13 | 电源及镇流器 | 2年 | 非人为损坏 |
| 14 | 铜活 | 终身 | 断、变形 |
* 三包期内，若同一部件维修2次仍无法达到使用标准，凭原厂购买记录及售后维修记录，可享受免费部件包换。如确为质量问题，退换货所产生的运费和拆装费由我司承担，更换后的部件保修期从更换之日起重新计算；非质量问题，退换货所产生的运费和拆装费由消费者承担。
- 属下列情况之一者，不在保修范围之内：
1.1非星牌售后技师进行的安装、维修造成损坏的，包含消费者自行安装、拆装、挪动的。
1.2因消费者使用、保养不当造成损坏，如：球房潮湿、漏水漏雨、地毯吸水、保养不当（如用湿毛巾擦拭）等而引起的球桌部件变形、开裂等问题。
1.3无有效凭证、无有效发票。
1.4二手台、已超过保修期的产品。
1.5随台赠送品。
1.6因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。
1.7不在三包政策内的易损件，如台呢、球子、球杆等。
- 保修凭证、保修起始时间的规定：
2.1 有效保修凭证资料：正规销售合同、发票。
2.2 无有效保修凭证的，以销售方系统销售订单生成日期后一周作为保修期的起始计算日期。
- 包换：
按国家规定的三包期限，包修有效期内，如球台部件或配件在正常防护、使用过程中出现非人为因素导致的质量问题，且消费者拒绝维修的，应立即与星牌官方客服联系，产品自售出之日起30 日内免费包换问题部件；
- 包退：
按国家规定的三包期限，包修有效期内，符合下列条件，且消费者拒绝维修或换货的，可以退货。
- 产品自售出之日起7 日内，发生严重质量问题，不能正常使用的，请您在厂家安装技师鉴证下，当场提出退还问题球桌，退货所产生的运费由我司承担：
1.1石板：出现非人为因素造成的破裂（如自身裂纹、沿水线断裂且呈整齐规则状）；
1.2木质件：非人为因素或非制作材料、工艺、质量原因引起的开裂、严重变形、防火板起泡鼓包、胶边松动、大面积油漆脱落等性能缺陷。
- 符合换货条件，我司因无同型号同规格产品，消费者不愿调换其他型号、规格产品而要求退货的；有同型号同规格产品，消费者不愿调换而要求退货的，我司应当予以退货，对已使用过的商品按规定收取折旧费。折旧费计算自开具发票之日起至退货之日止，其中应当扣除修理占用和待修的时间，折旧费收取额度为：每日按商品购买价格的万分之五收取。
- 消费者退货时应当将商品本身、配件及赠品一并退回。
- 电商平台售出产品，按照国家工商行政管理总局令第90号《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》执行退货。
- 特别提醒：
- 为保证球台保养及使用最佳打感，建议环境湿度 <50%，温度10°至28°之间；
- 星牌石板均使用天然石板，不可避免会出现白筋、细微裂纹等现象，此类现象不属于质量问题，不在三包范围之内。
- 星牌官方客户服务电话：400-626-8866。
- 本政策自颁布之日起施行。
北京星牌伟业体育用品有限公司
2025年6月
